News

Разговор с Азиз Мехмедов, Head of Customer Satisfaction в АБВ Поща, за предизвикателствата пред масовото изпращане на имейли и ролята на ABV Trust Suite

Защо темата за доверието в електронната комуникация е толкова актуална днес?
Днес потребителите получават все по-голям обем съобщения от разнообразни източници. В тази среда доверието се превръща в ключов фактор. Не е достатъчно едно съобщение просто да бъде доставено. Важно е получателят лесно да разпознае кой стои зад него и дали комуникацията е легитимна.

Какви са най-честите предизвикателства пред компаниите, които изпращат големи обеми имейли?
Най-често говорим за доставяемост, репутация на изпращача и разпознаваемост на бранда в пощенската кутия. Дори когато съдържанието е напълно автентично, за компаниите остава предизвикателството да изградят доверие както у системите за обработка на пощата, така и у самите потребители.

Как ABV Trust Suite отговаря на тези предизвикателства?
ABV Trust Suite е създадена именно за компании, които комуникират регулярно с голям брой потребители в АБВ Поща. Тя създава условия за по-надеждна доставка на съобщенията, по-тясна координация между бизнеса и екипите на АБВ Поща и по-добра разпознаваемост на изпращачите. Именно в посока на по-лесното идентифициране на изпращачите е разработена и функционалността „Потвърден изпращач“.

Каква е ролята на тази функционалност?
„Потвърден изпращач“ е инструмент, който помага на брандовете да изграждат доверие в електронната комуникация чрез визуална идентификация в пощенската кутия. Той улеснява потребителите да разпознават организациите, с които взаимодействат. За компаниите това означава по-добра видимост в пощенската кутия, а за потребителите повече яснота относно произхода на съобщенията.

Какво място заема сигурността в ABV Trust Suite?
Сигурността е основен елемент от услугата. Благодарение на директната връзка с клиентите и натрупания опит в управлението на различни казуси, можем да реагираме по-бързо при съмнения за злоупотреба с домейни или брандове и да подпомагаме ограничаването на подобни кампании.

За кого е най-подходяща услугата?
За организации, които изпращат големи обеми имейли и разчитат на този канал за комуникация със своите клиенти, като банки, финансови институции, електронни магазини, компании от секторите на комуналните услуги и платформи с голям брой потребители.

Как според вас ще се развива комуникацията между брандовете и потребителите през следващите години?
Ще виждаме все по-голям фокус върху доверието, идентификацията на изпращачите и сигурността. Колкото повече нараства обемът на комуникацията, толкова по-важно ще става потребителите бързо и лесно да разпознават легитимните източници на информация.